Condizioni generali di Post Fornitura

AMBITO DI APPLICAZIONE E RINVII NORMATIVI

DEFINIZIONI

MODALITA’ DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO

GESTIONE DELL’INTERVENTO

Verifica della Riparabilità

All’arrivo presso la sede operativa EQUADRO, ogni prodotto autorizzato al reso viene sottoposto a un controllo preliminare volto a verificarne l’identificabilità, l’integrità e la riparabilità.
Sono esclusi dall’intervento i prodotti che presentano una delle seguenti condizioni:

• assenza di identificazione univoca del lotto di produzione EQUADRO;
• evidenza di precedenti interventi di riparazione;
• stato obsoleto o fuori produzione;
• componenti saldati o assemblati in modo improprio;
• evidente manomissione o segni di danneggiamento meccanico.

Esiti Possibili dell’intervento di Riparazione

A seguito delle verifiche e delle attività svolte sul lotto ricevuto, ogni Prodotto sarà classificato secondo uno dei seguenti esiti:

• Riparato – In Garanzia
  Il Prodotto è stato ripristinato con successo e rientra nelle condizioni previste di garanzia. Nessun costo verrà addebitato al Cliente.
• Riparato – Fuori Garanzia
  Il Prodotto è stato ripristinato con successo, ma non rientra nei termini di garanzia. Il servizio sarà quindi soggetto a fatturazione secondo il listino vigente (vedi Capitolo 5).
• Sostituito – In Garanzia
  Nel caso in cui la riparazione non risulti tecnicamente o economicamente sostenibile, e il Prodotto sia coperto da garanzia, EQUADRO potrà sostituirlo con un Prodotto nuovo o equivalente. La sostituzione non comporta alcun onere per il Cliente.
• Non Riparabile
  Il Prodotto non può essere riparato, né sostituito, e non rientra nei termini di garanzia. Verrà restituito al Cliente con l’indicazione “Non Riparabile”o smaltiti previo accordo.

Attività di riparazione

La riparazione consiste nel ripristino delle funzionalità del prodotto secondo la specifica tecnica originaria, ove tecnicamente possibile e conveniente.

Criteri per la Sostituzione in Garanzia

La sostituzione gratuita avverrà esclusivamente se ricorrono tutte le seguenti condizioni:

• il prodotto è identificabile e riconducibile a una precedente fornitura EQUADRO,
• non è trascorso più di 12 mesi dalla data di produzione del lotto,
• non vi sono evidenze di:
  • manomissione,
  • installazione o utilizzo improprio,
  • danneggiamento fisico,
  • esposizione ad ambienti non idonei

Criteri di NON Riparabilità

EQUADRO si riserva di dichiarare un prodotto “non riparabile” nei seguenti casi:

• impossibilità tecnica a ripristinarne il corretto funzionamento;
• mancanza dei componenti necessari alla riparazione;
• riparazione non economicamente sostenibile rispetto al valore residuo del prodotto;
• inaffidabilità attesa del prodotto successiva all’intervento.

Attività di Analisi

Qualora il servizio richiesto sia limitato all’analisi tecnica, questa consiste in un’attività di ispezione non invasiva, volta all’individuazione delle cause del malfunzionamento.
Non è prevista l’apertura né la modifica del prodotto. L’esito dell’analisi viene comunicato al Cliente tramite apposito report.

Gestione del reso e Autorizzazione alla Spedizione di Ritorno

Al termine delle attività di riparazione o analisi, EQUADRO elabora un Report di intervento contenente per ciascun articolo:

• la diagnosi tecnica o la causa del guasto,
• l’esito dell’analisi o della riparazione,
• lo stato finale (riparato, non riparabile, sostituito, ecc.),

Tale report viene trasmesso al Cliente, unitamente a una richiesta di autorizzazione alla spedizione del materiale.

La spedizione comprende l’intero lotto oggetto dell’intervento

La spedizione di ritorno è a carico del Cliente, che dovrà indicare eventuali specifiche logistiche o di trasporto entro 5 giorni dal ricevimento della comunicazione. In assenza di istruzioni, EQUADRO procederà alla spedizione con corriere standard e secondo la prassi consolidate.

Restituzione e Smaltimento

Tutti i prodotti inviati dal Cliente per attività di analisi o riparazione restano di sua proprietà.

EQUADRO provvede quindi alla restituzione di tutti gli articoli ricevuti, siano essi:

• riparati,
• dichiarati non riparabili

Solo in caso di esplicita richiesta del Cliente, EQUADRO può procedere allo smaltimento dei prodotti non riparabili, nel rispetto delle normative ambientali vigenti e secondo le procedure interne adottate.

Tale disponibilità è offerta da EQUADRO in un’ottica di collaborazione, e non deve intendersi come servizio di smaltimento sistematico o come autorizzazione a inviare lotti di rottami o materiale privo di valore tecnico.

Ogni caso sarà valutato singolarmente, nel rispetto del buon senso e del corretto rapporto commerciale.

TEMPI E COSTI DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO

Applicazione dei Costi

I costi per il servizio di analisi e riparazione vengono applicati esclusivamente nei seguenti casi:

• Riparazione fuori garanzia: il Prodotto è stato riparato con successo ma non rientra nei termini di garanzia (12 mesi dalla data di produzione, salvo diversi accordi).
• Analisi tecnica: qualora venga richiesta la sola attività di analisi, indipendentemente dall’esito.
• Lotto contenente solo prodotti non riparabili fuori garanzia: il diritto fisso e l’eventuale analisi tecnica verranno comunque applicati.

        Nessun costo viene addebitato nei seguenti casi:

• Riparazione o sostituzione in garanzia, secondo i termini definiti nel Capitolo 4.
• Richieste rifiutate da EQUADRO prima della spedizione del lotto, o articoli esclusi in fase di Autorizzazione al Reso

Tariffe Applicate 

 * Il prezzo di listino è quello vigente al momento della ricezione del lotto in EQUADRO.

Il diritto fisso di chiamata è applicato per ciascun lotto, indipendentemente dalla quantità di articoli contenuti e dall’esito dell’intervento.

Tempi di Gestione

I tempi di gestione dei lotti in analisi o riparazione variano in funzione della complessità dell’intervento, della disponibilità dei componenti e del carico produttivo di EQUADRO.

In linea generale, i tempi medi di intervento sono compresi tra 30 e 45 giorni lavorativi dalla data di ricezione del lotto presso EQUADRO, salvo diverse indicazioni eventualmente da accordare.

Tali tempistiche sono da intendersi come stima non vincolante.

Emissione Fattura

La fattura relativa agli importi dovuti sarà emessa al termine del processo di riparazione o analisi e spedita in allegato al report tecnico.

Il pagamento dovrà essere effettuato secondo le modalità e le tempistiche indicate in fattura.

DISPOSIZIONI FINALI

Legge applicabile

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana. Per quanto non espressamente previsto, si applicano le disposizioni del Codice Civile e della normativa vigente in materia.

Foro competente

Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o validità delle presenti condizioni o delle attività da esse regolate, sarà esclusivamente competente il Foro di Padova (PD) – Italia, con esclusione di ogni altro foro concorrente o alternativo.